Formation: Optimiser la productivité commerciale des points de vente

Ce module vise à équiper les participants des compétences nécessaires pour assurer un accueil de qualité, que ce soit en face à face ou au téléphone, en se concentrant sur la transformation de la satisfaction client en fidélisation. Il couvrira également des stratégies efficaces pour la vente à des professionnels, soulignant le rôle crucial du vendeur comptoir. Les participants apprendront des techniques pour attirer et maintenir l'attention des clients, ainsi que les phases clés d'un entretien de vente, en adaptant leur approche aux besoins uniques de chaque interaction client.

Dans ce module, nous explorerons les facteurs clés qui influencent la productivité d'un point de vente, y compris la présentation optimale des services, la découverte des besoins des clients, et la valorisation de l'offre globale à travers des canaux multiples. Les participants seront formés pour devenir des conseillers techniques compétents, capables de recommander des produits complémentaires, des solutions différenciantes et de gérer efficacement les objections et les réclamations des clients. Des techniques pour conclure les entretiens de vente de manière efficace seront également abordées.

Ce segment se concentre sur les stratégies pour réactiver les clients, relancer les offres, et suivre les dossiers de ventes avec une attention particulière aux clients présentant un faible taux de conversion et des commandes historiquement basses. Les participants apprendront à différencier entre négociation et marchandage, et à identifier les besoins cachés des clients, tout en améliorant les compétences de communication interne et externe. Le module fera aussi état des meilleures pratiques pour maximiser la marge et rebondir sur les opportunités de vente.

Les comportements influencent grandement le succès dans un rôle commercial. Ce module guide les participants à travers les compétences interpersonnelles nécessaires pour réussir, en se concentrant sur l'équilibre entre empathie et projection, le développement de l'écoute active, et les stratégies pour se différencier de la concurrence. Les participants seront également encouragés à augmenter leur niveau d'exigence à travers la technique de Projection, visant à renforcer leur confiance et efficacité dans leurs interactions de vente.